Service médiation
Si au terme du traitement de votre dossier de plainte par nos services vous souhaitez un avis externe, il vous est possible de solliciter l’intervention d’un médiateur.
- Concernant votre facture d’énergie: paiement des factures, clarté de la facturation, qualité du service clientèle de votre fournisseur, contestations du montant de la facture :
Contactez le service fédéral de médiation de l’énergie au 02/211.10.60 ou surfez sur ombudsmanenergie.be
- Concernant des aspects techniques de votre alimentation: raccordement, compteur à budget, contestation après échec d’une demande d’indemnisation, de prime ou de conciliation :
Contactez le service régional de médiation pour l’énergie au 081/32.53.02 ou surfez sur srme@cwape.be