Service médiation
Si au terme du traitement de votre dossier de plainte par nos services vous souhaitez un avis externe, il vous est possible de solliciter l’intervention d’un médiateur.
- Concernant votre facture d’énergie: paiement des factures, clarté de la facturation, qualité du service clientèle de votre fournisseur, contestations du montant de la facture :
Contactez le Service fédéral de Médiation de l’énergie au 02/211.10.60, par email à plainte@mediateurenergie.be ou surfez sur mediateurenergie.be pour plus d’informations.
- Concernant des aspects techniques de votre alimentation: raccordement, compteur à budget, contestation après échec d’une demande d’indemnisation, de prime ou de conciliation :
Contactez le Service régional de Médiation pour l’énergie au 081/32.53.02 ou envoyez un email à srme@cwape.be.