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Service médiation

Si au terme du traitement de votre dossier de plainte par nos services vous souhaitez un avis externe, il vous est possible de solliciter l’intervention d’un médiateur.

Service médiation

Comment solliciter l'intervention d'un médiateur ?

  • Concernant votre facture d’énergie: paiement des factures, clarté de la facturation, qualité du service clientèle de votre fournisseur, contestations du montant de la facture :

    Contactez le service fédéral de médiation de l’énergie au 02/211.10.60 ou surfez sur ombudsmanenergie.be

  • Concernant des aspects techniques de votre alimentation: raccordement, compteur à budget, contestation après échec d’une demande d’indemnisation, de prime ou de conciliation :

    Contactez le service régional de médiation pour l’énergie au 081/32.53.02  ou surfez sur srme@cwape.be