Service médiation
Si au terme du traitement de votre dossier de plainte par nos services vous souhaitez un avis externe, il vous est possible de solliciter l’intervention d’un médiateur.
Concernant votre facture d’énergie: paiement des factures, clarté de la facturation, qualité du service clientèle de votre fournisseur, contestations du montant de la facture :
Contactez le Service fédéral de Médiation de l’énergie au 02/211.10.60, par email à plainte@mediateurenergie.be ou surfez sur mediateurenergie.be pour plus d’informations.
Concernant des aspects techniques de votre alimentation: raccordement, compteur à budget, contestation après échec d’une demande d’indemnisation, de prime ou de conciliation :
Contactez le Service régional de Médiation pour l’énergie au 081/32.53.02 ou envoyez un email à srme@cwape.be.