Je consulte le solde de mon compteur communicant

Vous avez plusieurs possibilités pour consulter le solde du compteur communicant. Découvrez-les en images…

Pour consulter votre solde en ligne, rendez-vous sur myresa.be muni de votre nom d’utilisateur et mot de passe. Le solde du compteur communicant est visible sous l’onglet « Profil de chargement et recharger en ligne »

Vous pouvez également consulter le solde de votre compteur communicant par téléphone au 0800/93636. C’est gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.

Avant de composer votre appel, munissez-vous de votre référence client. Vous trouverez cette référence de 13 chiffres sur notre e-mail ou courrier vous confirmant votre passage en mode prépaiement. Vous pouvez aussi la retrouver sur votre facture d’énergie : Celle-ci correspond aux 13 derniers chiffres du code E.A.N de l’énergie pour laquelle vous souhaitez consulter le solde.

Vous pouvez enfin consulter le solde de votre compteur communicant directement via l’écran :

• Sur un compteur électrique, appuyez sur le bouton vert jusqu’à ce que le code 94.32.2 apparaisse.
• Sur un compteur gaz, appuyez sur le bouton rouge jusqu’à ce que le code 94.32.2 apparaisse.

Lorsqu’il ne reste presque plus d’argent sur le compteur et que vous n’êtes pas en mesure de recharger dans l’immédiat, un crédit de secours sera automatiquement activé. Cela vous permet de continuer temporairement à être approvisionné. Il s’agit d’une avance, qui sera progressivement déduite de votre compteur.

Le crédit de secours est de 15€ pour l’électricité et 15€ pour le gaz.

Si vous êtes client protégé et que votre CPAS en a fait la demande, vous pouvez bénéficier du limiteur de puissance. Il s’agit d’un dispositif qui vous permet de disposer d’une puissance limitée à 10 ampères, durant 6 mois, une fois le crédit de secours épuisé.